สำหรับลูกค้า KidsUP ทุกคน
นโยบายการติดตั้ง
การรับประกันและการบำรุงรักษา
นโยบายการติดตั้ง
1.ลูกค้าสามารถติดตั้งแอพ Kids UP เพื่อทดลองใช้
แอปพลิเคชัน Kids UP ทำงานบนโทรศัพท์และแท็บเล็ตที่มีระบบปฏิบัติการ 3 ระบบ ได้แก่ Android, iOS และ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้ง Kids UP บน Google Play, App Store หรือ Windows Store ได้โดยค้นหาด้วยคำว่า "Kids" UP" สำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท
kidsup.net จะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งโดยเฉพาะ
ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการติดตั้งและเวลาเล่นบทเรียนทดลองของโปรแกรม อย่างไรก็ตาม เรามีคิดค่าธรรมเนียมในการซื้อแพ็คเกจเนื้อหาทั้งหมด รายละเอียดราคาทั้งหมดอยู่ในส่วน "การลงทะเบียน"
2.เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ เราจะส่งรหัสเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์พร้อมกับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้รหัส รหัสเปิดใช้งานแต่ละรหัสจะให้คุณสามารถใช้เนื้อหาที่ได้ซื้อไว้บนอุปกรณ์ 02 เครื่องที่คุณเลือก หากอุปกรณ์ 02 เครื่องนี้เสียหาย/สูญหาย... ลูกค้าสามารถโอนสิทธิ์การใช้อุปกรณ์อื่นได้ 5 ครั้งสำหรับแพ็กเกจตลอดชิพ และ 3 ครั้งสำหรับแพ็กเกจอื่น ขั้นตอนการเปลี่ยนเครื่อง:
» ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อสายด่วน KidsUP ที่:<hotline> และขอเปลี่ยนเครื่อง(หมายเหตุ: เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า KidsUP จะรองรับเฉพาะการโทรด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น การลงชื่อ ใส่รหัสครั้งแรก เราจะเข้าใจว่าข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลของเจ้าของบัตรเปิดใช้งานและจะไม่รองรับการเปลี่ยนอุปกรณ์หากลูกค้าโทรด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่น)
» ขั้นตอนที่ 2: ระบุข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ต้องลบให้กับฝ่ายบริการลูกค้า KidsUP เราจะดำเนินการลบอุปกรณ์และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อการนำอุปกรณ์ออกสำเร็จ
» ขั้นตอนที่ 3: ให้รหัสเปิดใช้งานให้กับลูกค้าอีกครั้ง ในกรณีที่ลูกค้าลืมรหัส
3.เมื่อมี Kids UP เวอร์ชันใหม่ โปรแกรมจะแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าสามารถไปที่ App Store เพื่ออัปเดตโปรแกรมได้ ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบเวอร์ชันปัจจุบันได้ด้วยตนเองโดยไปที่ไอคอน "ผู้ปกครอง" (ที่มุมซ้ายบน) แล้วเลือก "ข้อมูล" เพื่อเปรียบเทียบกับเวอร์ชันปัจจุบันใน App Store
4.แอป Kids UP รองรับการสร้างหลายบัญชี เพื่อติดตามความคืบหน้าในการเรียนรู้
5.หากคุณซื้อรหัสเปิดใช้งานโปรแกรมแต่ลบแอปพลิเคชันKidsUPโดยไม่ได้ตั้งใจคุณสามารถติดตั้งใหม่ได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าโปรแกรมอีกครั้ง
6.ลูกค้าจำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อติดตั้งและอัปเกรดโปรแกรมแอปพลิเคชัน ขั้นตอนการลงทะเบียนเพื่อรับรหัสเปิดใช้งานและยืนยันรหัสเปิดใช้งาน เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ก็สามารถดำเนินการเรียนโดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตก็ได้
7.ฝ่ายบริการลูกค้าของ Kids UP จะช่วยเหลือลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
นโยบายการรับประกัน
1.นโยบายการรับประกันจะมีผลบังคับใช้อย่างถาวรกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ Kids UP จัดหาให้ในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งาน
การรับประกันเป็นนโยบายการซ่อมและเปลี่ยนทดแทนผลิตภัณฑ์และบริการของ Kids UP โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน สินค้าหรือบริการที่เสียหายซึ่งจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบและซ่อมแซมนั้นอยู่ในขอบเขตและเงื่อนไขของการรับประกัน จะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น
2.เงื่อนไขการรับประกัน
- การรับประกันสำหรับฟังก์ชันที่มีอยู่ทั้งหมด หรือที่ได้สร้างขึ้นหรืออัพเกรด
- รับประกันข้อผิดพลาดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มทางเทคนิคภายในขอบเขตที่แจ้งไว้
- ขอบเขตการรับประกันไม่รวมการออกแบบอินเทอร์เฟซเก่า การสร้างฟังก์ชันใช้งานไหม่ ที่ยังไม่มีของผลิตภัณฑ์ การรับประกันข้อผิดพลาดที่ไม่ได้เกิดจากตัวผลิตภัณฑ์เอง เช่น ข้อผิดพลาดจากการใช้งาน วิธีที่ไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ ผิดพลาดจากเหตุธรรมชาติ เช่น ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย...
- ให้คำแนะนำที่เหมาะสม ช่วยเหลือลูกค้าได้ทันทีเมื่อเกิดปัญหาระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์
3.การแก้ไขปัญหาภายในการรับประกัน
ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการทำงานผิดปกติอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคภายในขอบเขตการรับประกัน Kids UP จะดำเนินการรับประกันผลิตภัณฑ์และกู้คืนสถานะการทำงานล่าสุดที่เสถียรไม่เกิน 24 ชั่วโมง (หรือ 48 ชั่วโมง - ในกรณีที่หยุดสองวัน) ภายใต้ เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- ลูกค้าปฏิบัติตามคำแนะนำและคำแนะนำในการใช้และป้องกันสินค้าตามที่กำหนดอย่างเคร่งครัด
- ลูกค้าปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานของผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้อง และไม่มีสัญญาณรบกวนรายการทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์โดยพลการ
ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกันเนื่องจากข้อผิดพลาดในการใช้งานและสาเหตุจากฝั่งลูกค้า Kids UP จะแนะนำวิธีแก้ปัญหาและสนับสนุนการกู้คืนโดยเร็วที่สุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ฐานลูกค้า.
นโยบายการบำรุงรักษา
1. นโยบายการบำรุงรักษามีผลบังคับใช้อย่างถาวรกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีทั้งหมดที่ลงนามในสัญญาการสนับสนุนทางเทคนิคระหว่าง Kids UP และลูกค้าตามข้อบังคับ
การบำรุงรักษาเป็นวิธีแก้ไขในการตรวจสอบระบบผลิตภัณฑ์ทั่วไปเป็นระยะตามข้อตกลงของ Kids UP
2.เงื่อนไขการบำรุงรักษา:
ดูแลรักษาและรับรองการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีที่ Kids UP จัดให้ระหว่างการดำเนินการ ซึ่งรวมถึง
- แก้ไขปัญหา ข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่เกิดขึ้นจากสาเหตุของการใช้และการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการ ทำให้มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการจะได้รับการดูแลให้อยู่ในสภาพที่ดีที่สุดเสมอ
- อบรมวิธีการใช้และบริหารผลิตภัณฑ์และบริการเป็นระยะๆ ตามระเบียบ และระหว่างวันทำการทางโทรศัพท์และอีเมล
- แก้ไขข้อซักถามที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานผลิตภัณฑ์และบริการทางโทรศัพท์และอีเมล
- เพลิดเพลินกับนโยบายเพื่อสนับสนุนคุณสมบัติใหม่ ๆ ตามข้อบังคับหลังการขายของบริษัท
- ภายในขอบเขตของการบำรุงรักษา ไม่รวมถึงการออกแบบอินเทอร์เฟซเก่าใหม่ การสร้างฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่ไม่พร้อมใช้งาน การรักษาข้อผิดพลาดที่เกิดจากบุคคลที่สาม ไม่ใช่ลูกค้า เช่น ข้อผิดพลาดในการโจมตีเซิร์ฟเวอร์ ข้อผิดพลาดที่เกิดจากเหตุการณ์ธรรมชาติ เช่น ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย เป็นต้น
- ให้คำแนะนำที่เหมาะสม ช่วยเหลือลูกค้าได้ทันท่วงทีเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์นอกขอบเขตการบำรุงรักษา
3.การแก้ไขปัญหาในขอบเขตของการบำรุงรักษา:
ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการขัดข้องภายในขอบเขตของการบำรุงรักษา Kids UP จะดำเนินการบำรุงรักษาและกู้คืนผลิตภัณฑ์ภายใน 24 ชั่วโมง (หรือ 48 ชั่วโมงในกรณีที่สินค้าตกสองวัน) ภายใน 24 ชั่วโมง เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- ปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้เกิดผลกระทบในท้องถิ่นของผลิตภัณฑ์และสามารถกู้คืนสู่สถานะการทำงานเดิมได้
- มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ลูกค้าให้ความร่วมมือเพื่อทำการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
ในกรณีที่ปัญหารุนแรงเกินไป เช่น ฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ถูกทำลาย ไม่สามารถกู้คืน หรือเรียกคืนฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ได้ยาก เราจะแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมในการฟื้นฟูและเอาชนะผลที่ตามมาจากการระงับผลิตภัณฑ์ และบริการสำหรับลูกค้า
ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการบำรุงรักษา Kids UP จะให้คำแนะนำโดยทันทีเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาเพื่อเอาชนะและสนับสนุนการกู้คืนในเวลาอันสั้นโดยมีค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้า